Aide Casa Cenina

Sur cette page, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes : choisissez un thème dans le menu.

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Inscription

Pourquoi s’inscrire

Il n’est pas obligatoire d’être inscrit(e) pour acheter : au moment de la commande, nous vous demandons seulement les données nécessaires à l’expédition. Vous inscrire vous fait cependant gagner du temps lors de vos prochaines commandes, et c’est gratuit et sans obligation d’achat. Vos données sont toujours protégées conformément à la loi (détails ici).

Avec un compte, vous pouvez gérer votre liste d’envies, suivre vos commandes, rejoindre le Guest Club ou cumuler les briques du Compte les Maisons (si vous êtes un(e) client(e) de longue date et que ce service est encore actif pour vous).

Pour vous inscrire, cliquez sur Mon compte, en haut à droite.

La fiche produit

Ce que vous trouvez sur la fiche produit

En haut : titre, code produit et fabricant (cliquez dessus pour voir tous ses articles), le prix — y compris celui réservé aux participants du Compte les Maisons — la quantité souhaitée et le bouton pour ajouter au panier.

En dessous : description, éventuels produits associés et, pour les grilles et les kits de broderie, la liste du matériel nécessaire. Pour les tissus, à la place de la quantité, vous trouvez la taille de la coupe : si vous avez besoin d’une autre coupe, indiquez-le dans les « Commentaires de la commande ».

Regardez toujours la disponibilité : Disponible signifie prêt dans notre entrepôt ; « quantité limitée » indique le maximum que vous pouvez acheter ; si le produit n’est pas disponible, vous voyez le délai de réassort et vous pouvez laisser votre e-mail pour être prévenu(e). Si vous préférez réfléchir, enregistrez-le dans votre liste d’envies avec les avis de ceux qui l’ont déjà acheté.

La mention *** TEMPORAIREMENT INDISPONIBLE *** signifie que nous ne sommes pas sûrs du délai de réassort : dans ce cas, le produit peut seulement être enregistré dans la liste d’envies avec une alerte par e-mail.

Faire une recherche

Comment trouver un produit

Vous pouvez parcourir les catégories depuis le menu déroulant en haut à gauche, ou utiliser la recherche par mots-clés, toujours disponible sur chaque page : elle trouve tous les produits dont le nom, le code, l’auteur ou le fabricant contient les mots saisis. S’il y a trop de résultats, essayez avec moins de mots.

Vous pouvez aussi utiliser la Recherche par thème ou, pour les livres, chercher directement par ISBN. Si vous connaissez l’EAN d’un produit, vous pouvez l’utiliser, car la grande majorité de nos produits disposent de cette information.

Panier & Liste d’envies

Panier

Ajoutez les produits depuis leur fiche. Sur la page du panier, vous pouvez modifier les quantités (pensez à cliquer sur « Mettre à jour ») ou les supprimer, choisir le mode de paiement et d’expédition, puis passer la commande : données personnelles et adresse de livraison, éventuels « Commentaires de la commande », et enfin confirmation. Le site est sécurisé, y compris pour les données de votre carte. Vous recevez tout de suite un e-mail récapitulatif.

Liste d’envies

Pour l’utiliser, vous devez être inscrit(e) et connecté(e). C’est l’endroit où enregistrer ce qui vous plaît pendant votre navigation, même les produits indisponibles : quand ils sont de nouveau disponibles, vous recevez une alerte par e-mail, sans aucune obligation d’achat.

J’ai oublié mon mot de passe

Mot de passe oublié

Cliquez ici et saisissez l’e-mail avec lequel vous vous êtes inscrit(e) : nous vous enverrons tout de suite un mot de passe provisoire, que vous pourrez changer dans votre compte. Si quelque chose ne fonctionne pas, écrivez-nous.

Gestion du compte

Gestion du compte

Quand vous êtes connecté(e), la barre en haut à droite affiche « Bonjour, votre prénom » : cliquez sur Mon compte pour accéder à :
• Données personnelles : adresses, e-mail, mot de passe, données de paiement
• Mes commandes : historique des commandes, Expédition et livraison pour le suivi, Digital Download pour les grilles achetées
• Compte les Maisons : briques cumulées, niveau de réduction atteint et date limite pour le conserver
• Gift Voucher : acheter, envoyer ou créditer un chèque-cadeau (gardez toujours le numéro du chèque !)
• E-mails de notification : newsletter et alertes de disponibilité
• Guest Club : liens, statistiques et commissions de votre programme d’affiliation

Demande de produits et catalogues

Produits introuvables et catalogues

Vous ne trouvez pas un produit ? Écrivez-nous avec le plus de détails possible (titre, auteur, éditeur, code, image) : nous le chercherons pour vous.

Nous n’imprimons pas de catalogues papier, car le site est mis à jour tous les jours, mais vous pouvez télécharger et imprimer de nombreuses catégories en PDF depuis la page Catalogues PDF©.

Paiements & Réductions

Moyens de paiement acceptés

Moyens de paiement acceptés

• Stripe : cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires...), Apple Pay, Google Pay, Link, MobilePay, Revolut Pay, Bancontact, BLIK, iDEAL | Wero, Przelewy24, Klarna et d’autres : les moyens disponibles dépendent de votre pays et apparaissent dans le formulaire de paiement
• PayPal©
• Amazon Pay
• Virement bancaire
• Paiement à la livraison : 3,50 € de frais, uniquement pour les envois en Italie et sans produits en Digital Delivery

Quel est le moyen le plus économique ?
Seul le paiement à la livraison ajoute un coût fixe. Avec la carte, le montant n’est débité qu’au moment de l’expédition. Avec le virement, nous expédions après réception du paiement : s’il n’est pas arrivé au bout de 15 jours, nous vous envoyons un rappel et, sans paiement ni réponse, nous annulons la commande au bout de 30 jours. Tous les détails dans les Conditions de vente.

Sécurité et cartes de crédit

Le service est assuré par Stripe©

Nous ne conservons en aucun cas les données des cartes, à l’exception d’un code unique fourni par Stripe© qui nous permet de débiter la carte plus tard (en général au moment de l’expédition).

Notre serveur utilise le chiffrement SSL pour protéger toutes les données que vous envoyez, y compris les informations de paiement. Les transactions sont certifiées : quand vous saisissez des données sensibles, vous voyez le cadenas actif dans votre navigateur. Si une fenêtre de certificat ne s’ouvre pas, vérifiez le bloqueur de fenêtres pop-up de votre navigateur.

Pourquoi me demandez-vous le CVV/CVV2 ?
C’est le code de sécurité de 3 ou 4 chiffres imprimé sur la carte, connu seulement de la personne qui la possède physiquement : il renforce la sécurité de la transaction.

Casa Cenina Club

Gift Vouchers & Coupons

Acheter un Gift Voucher

Il s’achète comme n’importe quel produit, depuis Acheter un Gift Voucher dans votre compte, en payant avec l’un des moyens acceptés. Sa valeur s’ajoute à votre solde personnel, utilisable pour vos achats.

L’offrir
Depuis « Envoyer un Gift Voucher », indiquez le nom et l’e-mail du destinataire, le montant et un message.

Créditer un chèque-cadeau reçu
Suivez le lien de l’e-mail reçu ou allez sur « Créditer un Gift Voucher » (il faut être inscrit(e)).

Les fonds sont déduits automatiquement du total de la commande et se cumulent avec les autres promotions en cours.

Gift Voucher ou coupon ?
Le coupon, lui, est un code à saisir dans la case prévue sur la page de paiement du panier : pensez à cliquer sur « Utiliser le coupon », et non sur « Confirmer ».

Promotions spéciales

Réductions et promotions

Les promotions sont toujours annoncées sur la page d’accueil et dans la newsletter (si vous y êtes inscrit(e)), avec des conditions de validité claires : les réductions ne sont pas rétroactives et ne valent que pour les commandes passées pendant la période indiquée.

Les réductions et chèques attribués via des barres d’outils ou des fenêtres pop-up sur le site sont gérés par des tiers de manière aléatoire et indépendante de Casa Cenina : ils ne sont valables que pendant la session où ils apparaissent et ne peuvent pas être récupérés ensuite.

Chaque réduction s’applique toujours « nette » des autres (elle ne s’ajoute pas à une offre déjà active sur un produit) et ne s’applique pas aux chèques-cadeaux ni aux grilles en Digital Delivery, sauf indication contraire de la promotion.

Expédition & Livraison

Modes d’expédition

Les modes d’expédition

Dans le panier, vous trouvez toujours les services disponibles pour votre destination :
• Standard : le plus économique ;
• Rapide : le plus rapide ;
• Fermopoint BRT : vous retirez le colis dans un point BRT près de chez vous (Italie uniquement).
Nous utilisons principalement BRT, Poste Italiane, DHL et FedEx, selon la destination et le service choisi.

Frais d’expédition

Combien coûte l’expédition ?

Le coût dépend du service choisi, de la destination et du montant de la commande ; pour les envois hors d’Europe, le poids compte aussi. Ci-dessous, vous trouvez le tableau complet et un calculateur pour votre cas.

Vous voyez le coût exact dès que vous avez indiqué la destination : dans le panier si vous êtes connecté(e), sinon pendant la commande. À partir de 65,00 €, l’expédition Standard est gratuite pour la plupart des destinations, sauf rares exceptions pour les produits particulièrement encombrants, toujours clairement indiquées.

Deux envois au lieu d’un : si certains produits ne sont pas disponibles immédiatement, vous pouvez choisir dans le panier de diviser la commande : vous recevez tout de suite les produits disponibles et le reste avec un second envoi. Chaque envoi suit les conditions normales (frais et seuil de gratuité) et vous voyez le montant mis à jour dans le panier avant de confirmer. Si vous ne choisissez pas cette option, nous expédions tout ensemble quand la commande est complète.

Sélectionne le pays de destination et insères un montant pour savoir exactement le coût de expédition

€

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Délais d’expédition

Délais d’expédition

Ils dépendent de la disponibilité de la marchandise et du service choisi. Avec l’expédition Rapide, si la marchandise est disponible, nous expédions dans le premier jour ouvré et la livraison a lieu en général en 2 jours (sauf zones difficiles d’accès). Avec l’expédition Standard, la livraison a lieu en général dans les 5 jours ouvrés suivant l’expédition.

Si certains produits ont besoin de temps pour être réassortis, vous pouvez choisir dans le panier de diviser la commande en deux envois (voir « Combien coûte l’expédition ? »).

Les envois rapides ont toujours la priorité.

Commandes & Retours

Comment passer une commande

Comment passer une commande

Le plus simple est de passer directement par le site, mais nous acceptons aussi les commandes par e-mail (produits, adresse, moyen de paiement et un numéro de téléphone), par fax au +39 0575 033115 ou par téléphone au +39 0575 421407.

Pour le fax et le téléphone, aidez-nous en indiquant le code produit : c’est le numéro entre crochets après le dièse, par ex. pour « Aida 55, Blanc [STOSTA253424-15100 #26396] » le code est 26396.

Puis-je acheter sur place ? Nos locaux sont un entrepôt, pas un magasin : sur rendez-vous, nous essayons de vous accueillir, ou venez nous voir lors de nos événements comme la Festa del Ricamo ou le Sabato a Casa Cenina.

État de la commande & suivi

Suivre votre commande

Vérifiez l’état dans l’encadré Mes commandes de votre compte, ou suivez les e-mails automatiques que nous vous envoyons à chaque changement d’état :
En attente commande reçue • En exécution prise en charge • En attente de paiement nous attendons le virement/PayPal • En attente de l’autorisation il faut saisir de nouveau les données de la carte • Autorisation reçue paiement autorisé • En attente de stock nous attendons le réassort • En préparation bientôt prête • Envoyé avec numéro de suivi • En livraison tentative de livraison • Livré • En restitution retournée à l’expéditeur • Annulé.

Pour le suivi détaillé : Expédition et livraison.

Modifier ou annuler une commande

Modifier ou annuler une commande

Écrivez-nous par e-mail ou appelez-nous (+39 0575 421407) : nous nous en occupons.

Vous pouvez aussi ajouter des produits à une commande qui n’est pas encore En préparation : envoyez une nouvelle commande depuis le site en indiquant dans les commentaires de la fusionner avec celle en cours. Nous ajusterons les frais d’expédition et fusionnerons les deux commandes.

Retours, rétractation et garantie

Produit erroné ou défectueux

Si vous recevez un produit erroné, endommagé ou défectueux, contactez-nous par e-mail ou par téléphone (+39 0575 421407) en indiquant le numéro de commande et, si possible, une photo : nous le remplaçons ou vous remboursons, sans frais pour vous. Pour les produits encombrants ou lourds, nous cherchons ensemble la solution la plus pratique. Tous les détails sur la page Garantie légale.

Vous avez changé d’avis ? Le droit de rétractation

Vous avez 14 jours à compter de la réception des produits pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier : il suffit de nous écrire à [email protected] (vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation, mais ce n’est pas obligatoire). Vous avez ensuite 14 jours de plus pour nous renvoyer les produits ; les frais de retour sont à votre charge.
Nous vous remboursons tout ce que vous avez payé, y compris les frais de livraison standard, sous 14 jours, avec le même moyen de paiement ou, si vous préférez, sous forme d’avoir sur le site.
Les contenus numériques, comme les grilles en Digital Delivery, sont exclus. Vous trouvez toutes les règles dans les Conditions de vente.

Assistance & Règles

Nous contacter

Comment nous contacter

Le moyen le plus rapide est le formulaire de contact (« Contactez-nous » en haut à droite) : vérifiez que vous avez saisi le bon e-mail pour recevoir la réponse. Sinon, écrivez à [email protected].

Nous répondons en italien, anglais, français et espagnol — toujours des personnes réelles, jamais des traducteurs automatiques.

Confidentialité et cookies

Confidentialité et cookies

Dans notre Politique de confidentialité, nous vous expliquons quelles données nous collectons, pourquoi, à qui nous les confions et comment exercer vos droits (accès, rectification, effacement, opposition à la prospection). Pour toute demande, écrivez à [email protected].

Dans la Politique en matière de cookies, vous trouvez la liste des cookies et vous pouvez modifier vos préférences à tout moment.

Nos engagements

Nos engagements envers vous

• Nous travaillons pour avoir toujours les produits disponibles, et la disponibilité est toujours indiquée sur la fiche produit et dans le panier.
• Chaque commande est traitée dans un délai d’un jour ouvré après sa réception.
• Si vous commandez avant 11h00 avec l’expédition Rapide, vous recevez souvent le colis le lendemain (en Italie, à quelques exceptions près) ; sinon, en général sous 5 jours ouvrés.
• Si certains produits ne sont pas disponibles immédiatement, vous pouvez choisir dans le panier de recevoir tout de suite ceux qui sont prêts et le reste avec un second envoi, aux conditions d’expédition normales.
• Nous ne débitons votre carte qu’au moment de l’expédition.
• Nous répondons aux demandes par e-mail sous 24 heures (souvent en quelques heures) les jours ouvrés, en italien, anglais, français et espagnol — toujours des personnes réelles.

La communauté Casa Cenina

Casa Cenina dispose d’espaces de partage ouverts à tous les inscrits, dans le plein respect mutuel.

Le Forum, accessible depuis l’encadré en bas à droite, est divisé en 6 sections thématiques : cherchez parmi les discussions ou ouvrez-en une nouvelle avec « New Topic ». Il faut être connecté(e) pour écrire ; vous pouvez choisir un pseudonyme dans votre compte pour ne pas afficher votre e-mail.

Vous pouvez aussi partager les photos de vos réalisations dans « I Lavori di... » : envoyez une image (max. 500x500 px, 100 Ko), ajoutez un titre et une description. Après une vérification rapide, nous la publions.

Le blog publie trois nouveaux articles par semaine (lundi, mercredi, vendredi) sur les produits, les techniques et les promotions : vous pouvez commenter chaque article.

Guest Club

Guest Club : gagnez avec Casa Cenina

Si vous avez un site, un blog ou si vous participez à des forums, recommandez nos produits avec un lien et gagnez des réductions ou des commissions sur chaque achat généré.

Comment ça marche : la personne qui clique sur votre lien reçoit un cookie valable 15 jours ; chaque commande passée pendant cette période (même pour d’autres produits) vous fait gagner la commission. Vous pouvez tout vérifier en temps réel dans la section Guest Club de votre compte : visites, commandes, solde et retraits.

Conditions : un site ou un espace web où publier nos annonces, sans contenus illégaux ou offensants. Coût : zéro, c’est gratuit.

Pour vous inscrire, acceptez ici les conditions (si vous n’êtes pas connecté(e), vous serez d’abord redirigé(e) vers la page de connexion) : vous recevrez tout de suite un e-mail avec le lien vers votre tableau de bord et le code HTML à insérer.

Casa Cenina dans votre langue

Casa Cenina en 4 langues

• italien : www.casacenina.it
• anglais : www.casacenina.com
• français : www.casacenina.fr
• espagnol : www.casacenina.es

Changez de langue avec les drapeaux en haut à gauche : en plus du site, les communications automatiques (confirmations de commande, notifications) arrivent aussi dans la langue choisie. Les traductions sont réalisées par des personnes, pas par des traducteurs automatiques : écrivez-nous à [email protected] pour toute demande.